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First-rate expert team
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What is the duration, language, and format of MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Exam
- Passing Score 700 / 1000
- Length of Examination: 45 mins
- language: English
- Type of Questions: This test format is multiple choice.
- Number of Questions: 40 - 60 (Since Microsoft does not publish this information, the number of exam questions may change without notice.)
Reference: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx
The great system
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How to book the MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Exam
These are following steps for registering the MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service exam.
- Step 1: Visit to Microsoft Learning and search for MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service
- Step 2: Sign up/Login to Pearson VUE account
- Step 3: Select local centre based on your country, date, time and confirm with a payment method.
Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Implement scheduling | 10-14% | - Configure service scheduling
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| Implement Microsoft Power Platform integration | 2-6% | - Integrate Power Apps and Power Automate
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| Manage cases and knowledge management | 51-55% | - Implement knowledge management
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| Implement routing and work distribution | 2-6% | - Configure unified routing
|
| Manage entitlements and service level agreements (SLAs) | 15-19% | - Configure entitlements
|
| Manage analytics, visualizations, and insights | 5-9% | - Implement Customer Voice surveys and feedback - Create and manage dashboards and reports
|
| Implement Connected Customer Service | 2-6% | - Set up IoT and field service integration |
| Implement Customer Service multi-session experience | 5-9% | - Configure Customer Service workspace
|
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:
あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者です。
すべての子ケースは、親ケースから製品、顧客名、ケース タイトル、ケース タイプを継承する必要があります。すべての子ケースがクローズされるまで、親ケースをクローズしてはなりません。
ケースを構成する必要があります。
あなたは何をするべきか？
- A. 子ケースが親ケースから継承するフィールドとして、製品とケースタイプのフィールドを追加します。クローズプリファレンス設定を、すべての子ケースがクローズされるまで親ケースのクローズを許可しないに設定します。
- B. クローズプリファレンス設定を、すべての子ケースがクローズされるまで親ケースのクローズを許可しないに設定します。
- C. クローズプリファレンス設定を、すべての子ケースがクローズされるまで親ケースのクローズを許可しないに設定します。 [設定] で、[カスタマイズ] に移動します。ケース エンティティで、インシデントとインシデントの解決ケースの関連付けフィールド マッピングを更新して、フィールドを含めます。
- D. ビジネスルールを作成します。
Correct Answer: A 🗳️
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
あなたの会社では、20 時間の電子メール サポートの標準サポート契約を提供しています。電話はプレミアム サービスとして 10 件の割り当てで提供されます。
標準サポートの資格テンプレートを設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
- A. 資格の [合計期間] フィールドの値を 20 に設定します。
資格チャネルのオプションを電子メールに設定します。
[合計期間] フィールドの値を 10 に設定します。
電話オプションを追加します。[合計期間] フィールドの値を 10 に設定します。 - B. 資格の [合計期間] フィールドの値を 20 に設定します。
資格チャネルのオプションを「電話」に設定します。
[合計期間] の値を 20 に設定します。 - C. 資格の [合計期間] フィールドの値を 20 に設定します。
資格チャネルのオプションを電子メールに設定します。[合計期間] フィールドの値を 20 に設定します。 - D. 資格の [合計期間] フィールドの値を 20 に設定します。
資格チャネルのオプションを電子メールに設定します。[合計期間] フィールドの値を 0 に設定します。
[電話] オプションを追加します。[合計条件] フィールドの値を 10 に設定します。
Correct Answer: C 🗳️
顧客は、サードパーティ アプリケーションからのデータを Customer Service Insights ダッシュボードでどのようにレポートできるかを知る必要があります。
データを表示する方法について顧客にアドバイスする必要があります。
顧客は何を使うべきでしょうか?
- A. Common Data Service からインテリジェンス データを呼び出します
- B. Common Data Service でデータ作成データを Web 検索する
- C. Common Data Service からのリードと商談データ
- D. Common Data Service を使用したデータ統合データマップ
Correct Answer: D 🗳️
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ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。アプリはエージェントと在庫部門で共有されています。在庫部門が製品を管理し、エージェントには読み取り専用アクセス権があります。
エージェントは、ケースに製品を追加するために製品へのアクセス権を持っている必要があります。エージェントは、サイト マップで製品を表示する必要はありません。
在庫部門の機能を維持しながら、エージェントがサイトマップで製品を表示できないようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?
- A. エージェントの製品権限を Basic に設定します。
- B. 製品テーブルのサイト マップ サブエリア権限を構成します。
- C. サイト マップを構成して、製品が表示されるサブ領域を削除します。
- D. エージェントの製品権限をローカルに設定します。
Correct Answer: C 🗳️
あなたは、コンピューター サポート会社の Dynamics 365 Customer Service システムの管理者です。
チームメンバーは次のようにケースを処理する必要があります。
新規顧客のケースは、リピーター顧客の場合とは異なるプロセスに従います。
契約を結んでいるリピーターのお客様の場合は、従量課金制のお客様の場合とは異なるプロセスに従います。
すべてのケースを調査して解決する必要があります。
ケースは、保守が簡単な方法で処理する必要があります。
すべてのチームメンバーがケースを処理するために同じプロセスに従うようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?
- A. 分岐するビジネス プロセスを作成します。
- B. 顧客の種類ごとに 2 つの異なるフォームとビジネス プロセス フローを作成します。
- C. 異なるタイプの顧客ごとに 2 つの異なるキューを作成します。
- D. 分岐する Power Automate を今すぐ作成します。
Correct Answer: A 🗳️
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